Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Wild Hide queremos que estés satisfecho con tu compra. Debido al carácter artesanal de nuestros productos, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido en cuanto lo recibas.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Wild Hide ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos no personalizados.
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con su embalaje original. También podrá solicitarse el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
wildhidestudio@gmail.com
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS A MEDIDA
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, claramente personalizados o realizados especialmente por encargo, salvo que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya producido un error por parte de Wild Hide.
Esto incluye, entre otros, artículos realizados con medidas, diseños, grabados, combinaciones de materiales, colores, acabados u otras características elegidas específicamente por el cliente.
NATURALEZA DEL CUERO Y DEL TRABAJO ARTESANAL
Nuestros productos están elaborados artesanalmente utilizando cuero natural.
El cuero es un material natural y puede presentar pequeñas variaciones de tono, textura, veta, poros, marcas o irregularidades propias de la piel. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la naturaleza y singularidad de cada pieza.
Del mismo modo, al tratarse de productos realizados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones entre unas piezas y otras.
DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
wildhidestudio@gmail.com
Evaluaremos cada caso y buscaremos la solución adecuada.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños durante el transporte o un error por parte de Wild Hide, Wild Hide asumirá los gastos de devolución correspondientes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca enviada a:
wildhidestudio@gmail.com
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que corresponda a Wild Hide asumirlos conforme a la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aceptación.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios abonados inicialmente por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Wild Hide podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede necesitar un plazo adicional para procesarlo y hacerlo efectivo.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto no personalizado, ponte en contacto con nosotros en wildhidestudio@gmail.com.
Dependiendo del producto y de las circunstancias, te indicaremos la forma más adecuada de realizar el cambio.
Los productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente no podrán cambiarse por motivos relacionados con preferencias personales, talla, diseño, color u otras características previamente elegidas por el cliente, salvo que exista un defecto, error o falta de conformidad.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes contactar con Wild Hide en:
wildhidestudio@gmail.com